Centro de Ayuda

Canchas360 es una plataforma que conecta jugadores con complejos deportivos en México. Puedes buscar y reservar canchas, organizar RETAS (partidos retadores), crear equipos y conectar con otros jugadores cerca de ti.

1. Haz clic en "Registro Jugador" en el menú principal
2. Completa los 3 pasos: Validación (CURP, email, teléfono), Datos Personales, y Preferencias Deportivas
3. Acepta los términos y condiciones
4. ¡Listo! Tu cuenta está creada y puedes comenzar a usar la plataforma

Nota: El registro es 100% gratuito para jugadores.

Tu CURP (Clave Única de Registro de Población) es tu identificación única en México. La utilizamos para garantizar la seguridad de la plataforma, evitar cuentas duplicadas y verificar la identidad de los usuarios. Tu información está protegida según nuestra Política de Privacidad.

Ve a tu Dashboard → Mi Perfil. Ahí puedes actualizar tu nombre, foto, deportes favoritos, y configuración de privacidad.

Accede a tu Dashboard → Mi Perfil → Seguridad. Ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña dos veces para confirmar.

En la página de login, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu email y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.

Una RETA es un partido retador donde un equipo desafía a otro. Los equipos pueden publicar su disponibilidad para recibir retos o buscar equipos disponibles para retar. Es una forma divertida de competir y conocer nuevos equipos.

1. Ve a la sección "RETAS" en el menú principal
2. Filtra por deporte, modalidad (ej. Fútbol 7), estado, ciudad, nivel de competencia
3. Usa el botón "Usar mi ubicación" para ver equipos cerca de ti con la distancia en kilómetros
4. Revisa las estadísticas del equipo (partidos ganados, empatados, perdidos)
5. Haz clic en "Solicitar RETA" para enviar tu desafío

Ve a tu Dashboard → Mis Equipos → Selecciona tu equipo → RETAS → "Publicar Disponibilidad". Configura el costo por equipo, si aceptas división 50/50 del costo, y tu nivel de competencia.

Es una modalidad de pago donde ambos equipos dividen el costo de la cancha al 50%. Por ejemplo, si la cancha cuesta $800, cada equipo paga $400. También existe la opción de que el equipo retador pague el 100% del costo.

Dashboard → Mis Equipos → "Crear Equipo". Completa el nombre, logo, deporte, modalidad (ej. Fútbol 7), y el complejo donde juegan. Puedes invitar jugadores ingresando sus emails o compartiendo el código único de tu equipo.

Necesitas el código único del equipo. Ve a Dashboard → Mis Equipos → "Unirme a Equipo" e ingresa el código que te proporcionó el administrador del equipo.

Cada equipo tiene un registro de partidos ganados, empatados y perdidos, así como su mejor posición en torneos. Estas estadísticas se actualizan automáticamente cuando registras resultados de RETAS y torneos.

1. Busca un complejo en "Complejos" o haz clic en el enlace de un complejo desde RETAS
2. Selecciona la cancha y el horario disponible
3. Elige tu método de pago (tarjeta, transferencia, efectivo en el complejo)
4. Confirma tu reserva
5. Recibirás una confirmación por email y en tu Dashboard

Sí, ve a Dashboard → Mis Reservaciones → Selecciona la reserva → "Cancelar" o "Reprogramar". Las políticas de cancelación y reembolso dependen de cada complejo. Revisa los términos específicos al momento de reservar.

En la página de Complejos, haz clic en "Usar mi ubicación". El sistema mostrará los complejos ordenados por distancia en kilómetros desde tu ubicación actual.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias, y pago en efectivo directamente en los complejos (sujeto a disponibilidad de cada complejo).

Tu Wallet es un saldo virtual donde puedes depositar dinero para hacer reservas más rápidas sin ingresar datos de tarjeta cada vez. También recibes reembolsos en tu Wallet cuando cancelas reservas elegibles.

Sí, utilizamos Stripe como procesador de pagos, una plataforma líder mundial en seguridad de pagos. Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Todas las transacciones están encriptadas con tecnología SSL.

Haz clic en "Registro Árbitro" en el menú principal. El proceso incluye tres pasos:

1. Verificación de Identidad: Email, CURP, teléfono
2. Datos Personales y Certificación: Información personal y nivel de certificación (Amateur, Certificado Regional, Certificado Nacional, FIFA/Internacional)
3. Deportes y Tarifas: Deportes que arbitras, años de experiencia, y tarifa base por partido

Debes ser mayor de 18 años y aceptar el código de conducta para árbitros.

• Amateur: Árbitros sin certificación oficial que arbitran partidos recreativos
• Certificado Regional: Certificado por asociación deportiva regional
• Certificado Nacional: Certificado por federación nacional del deporte
• FIFA/Internacional: Certificado por FIFA u organización internacional

Tu nivel de certificación influye en los partidos que puedes arbitrar y tu tarifa recomendada.

Una vez registrado, aparecerás en nuestro directorio de árbitros disponibles. Los organizadores de torneos y complejos deportivos pueden solicitar tus servicios según tu disponibilidad, ubicación, y deportes. Recibirás notificaciones por email y en tu dashboard cuando te asignen un partido.

Desde tu Dashboard de Árbitro puedes actualizar tu disponibilidad semanal, bloquear fechas específicas, ver partidos asignados, confirmar o rechazar solicitudes, y llevar un registro de tus arbitrajes completados.

Tu tarifa base se establece durante el registro y puede ajustarse según el tipo de partido (recreativo, torneo, profesional). Los pagos se procesan a través de la plataforma y se depositan en tu cuenta bancaria según el calendario de pagos configurado en tu perfil. Canchas360 facilita la transacción y garantiza el pago por tus servicios.

El registro para empresas es GRATIS y consta de tres pasos:

1. Datos Fiscales: Razón social, RFC, régimen fiscal
2. Domicilio Fiscal: Dirección completa y verificable
3. Representante Legal: Datos del representante legal y contacto corporativo

Nuestro equipo verificará tu información en 24-48 horas hábiles. Recibirás un email cuando tu cuenta esté activada.

• RFC vigente (Registro Federal de Contribuyentes)
• Razón social exacta como aparece en tu Acta Constitutiva
• Domicilio fiscal comprobable
• Datos del representante legal (nombre completo, email corporativo, teléfono)

El RFC debe ser válido y seguir el formato oficial: 3-4 letras + 6 dígitos + 3 caracteres alfanuméricos (ej. ABC1234567A1).

Las empresas registradas en Canchas360 pueden acceder a servicios premium:

• Torneos Corporativos: Organizar competencias internas para empleados
• Reservas por Volumen: Descuentos especiales en paquetes de reservas
• Gestión Centralizada: Administrar múltiples equipos desde un solo dashboard
• Facturación Automática: Recibir facturas electrónicas para cada reserva
• Reportes de Actividad: Estadísticas de uso y participación de empleados
• Promoción Empresarial: Visibilidad de tu marca en eventos y torneos

El proceso de verificación toma entre 24 y 48 horas hábiles. Durante este tiempo, nuestro equipo:

1. Valida tu RFC con el SAT (Servicio de Administración Tributaria)
2. Verifica tu domicilio fiscal
3. Confirma los datos del representante legal
4. Revisa que toda la información sea consistente

Recibirás notificación por email cuando tu cuenta esté activada o si necesitamos información adicional.

Si el RFC que proporcionas no cumple con el formato oficial o no puede ser verificado, recibirás un email indicando el problema. Podrás corregir la información desde tu dashboard. Asegúrate de ingresar el RFC exactamente como aparece en tu Cédula Fiscal o Constancia de Situación Fiscal del SAT.

Al estar registrado con tu RFC, todas tus reservas y servicios generan automáticamente facturas electrónicas (CFDI 4.0). Puedes descargarlas desde tu Dashboard → Facturación. Las facturas incluyen todos los datos fiscales de tu empresa y cumplen con la normativa del SAT.

Un complejo deportivo es una instalación registrada en nuestra plataforma que ofrece canchas y espacios para practicar deportes. Pueden ser centros deportivos privados, clubes, gimnasios con canchas, o instalaciones municipales que permiten reservas en línea.

Ve a la sección "Complejos" en el menú principal. Puedes:

• Buscar por ubicación (usa tu ubicación actual o ingresa ciudad/colonia)
• Filtrar por deporte (fútbol, basketball, tenis, volleyball, etc.)
• Ver complejos ordenados por distancia, calificación, o precio
• Revisar fotos, servicios, horarios, y reseñas de otros usuarios

Haz clic en "Registro Complejo" en el menú. Necesitarás proporcionar:

• Información de tu empresa (RFC, razón social, datos fiscales)
• Datos del complejo (nombre, dirección, teléfono, email)
• Fotos del complejo y las canchas
• Configuración de canchas (cantidad, deportes, dimensiones, superficies)
• Precios y horarios de operación
• Servicios adicionales (estacionamiento, vestidores, cafetería, etc.)

Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas hábiles.

Ofrecemos diferentes planes según el tamaño de tu complejo y necesidades:

• Plan Básico: Para complejos pequeños (1-3 canchas)
• Plan Profesional: Para complejos medianos (4-10 canchas)
• Plan Empresarial: Para complejos grandes (11+ canchas) o cadenas

Contáctanos en Planes y Precios para más información y encontrar el plan ideal para tu negocio.

Desde tu Dashboard de Complejo puedes:

• Ver calendario en tiempo real con todas las reservas
• Confirmar o rechazar solicitudes de reserva
• Gestionar disponibilidad de cada cancha
• Bloquear horarios para mantenimiento o eventos privados
• Configurar precios dinámicos por horario (peak/off-peak)
• Recibir notificaciones de nuevas reservas
• Generar reportes de ocupación e ingresos

Puedes registrar servicios adicionales que complementen la experiencia:

• Estacionamiento (gratuito o de pago)
• Vestidores y duchas
• Cafetería o área de alimentos
• Renta de equipo deportivo (balones, redes, uniformes)
• Iluminación para partidos nocturnos
• Servicio de árbitro
• Gradas o área para espectadores
• WiFi gratuito

Los servicios adicionales mejoran tu calificación y atraen más clientes.

Los Términos y Condiciones están disponibles en www.canchas360.com/terminos. Este documento incluye:

• Condiciones generales de uso de la plataforma
• Derechos y obligaciones de usuarios
• Políticas de reservas, cancelaciones y reembolsos
• Responsabilidades de jugadores, árbitros, empresas y complejos
• Proceso de resolución de disputas

Al registrarte en Canchas360, aceptas estos términos.

Nuestro Aviso de Privacidad está disponible en www.canchas360.com/privacidad y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Incluye:

• Tipos de datos personales que recopilamos
• Finalidades del tratamiento de tus datos
• Con quién compartimos tu información (procesadores de pago, complejos deportivos)
• Medidas de seguridad implementadas
• Tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)
• Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Sí, los jugadores deben aceptar condiciones específicas que incluyen:

• Proporcionar CURP válido (obligatorio para identidad verificada)
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de tutor
• Responsabilidad por comportamiento deportivo y ético en RETAS
• Cumplir con políticas de pago en reservas (50/50 o 100% retador)
• Respetar códigos de conducta en instalaciones de complejos
• Proporcionar información veraz sobre habilidades y experiencia

Consulta la sección "Jugadores" en Términos y Condiciones.

Los árbitros tienen un Código de Conducta específico que deben aceptar al registrarse:

• Actuar con imparcialidad y profesionalismo en todos los partidos
• Mantener certificaciones actualizadas (si aplica)
• Llegar puntualmente a las asignaciones confirmadas
• Cumplir con reglamentos oficiales del deporte que arbitran
• Reportar conductas antideportivas o violaciones al fair play
• No aceptar sobornos ni favoritismos hacia ningún equipo
• Responsabilidad por decisiones arbitrales dentro del marco reglamentario

El incumplimiento puede resultar en suspensión o cancelación de cuenta. Consulta Términos para Árbitros.

Las empresas deben cumplir con condiciones adicionales:

• Proporcionar RFC vigente y datos fiscales verídicos
• Representante legal con poder suficiente para contratar servicios
• Responsabilidad por equipos y empleados que usen la plataforma
• Cumplir con pagos de servicios empresariales (torneos, paquetes)
• Respetar derechos de propiedad intelectual en promociones
• Mantener actualizados datos fiscales y de contacto
• Uso comercial limitado según el plan contratado

Consulta la sección "Empresas" en Términos y Condiciones.

Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) te permiten controlar tus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos de ti
• Rectificación: Corregir datos incorrectos o incompletos
• Cancelación: Solicitar eliminación de tus datos
• Oposición: Negarte a ciertos usos de tu información

Envía tu solicitud a privacidad@canchas360.com con copia de identificación oficial. Responderemos en máximo 20 días hábiles según lo establece la ley.

Usamos cookies para mejorar tu experiencia en Canchas360:

• Cookies esenciales: Necesarias para login, sesión, y funcionalidad básica
• Cookies de rendimiento: Analizan cómo usas el sitio (Google Analytics)
• Cookies de preferencias: Recuerdan tu ubicación, idioma, y configuraciones
• Cookies de marketing: Permiten anuncios personalizados (puedes desactivarlas)

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en Dashboard → Privacidad → Configuración de Cookies. Para más información: Política de Cookies.

Importante: Canchas360 es una plataforma de intermediación entre usuarios y complejos deportivos. No somos responsables por:

• Lesiones físicas durante partidos o entrenamientos
• Condiciones de seguridad de las instalaciones (responsabilidad del complejo)
• Comportamiento de otros usuarios fuera de la plataforma
• Calidad del arbitraje o decisiones arbitrales en partidos

Recomendamos verificar que los complejos tengan seguros vigentes y cumplan con normativas de seguridad. Los usuarios participan bajo su propia responsabilidad.

• Verifica que estés usando el email correcto
• Asegúrate de que tu contraseña no tenga espacios al inicio o final
• Intenta restablecer tu contraseña usando "¿Olvidaste tu contraseña?"
• Limpia la caché de tu navegador
• Si el problema persiste, contáctanos

Revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no lo encuentras, ve a tu Dashboard y solicita reenviar el email de verificación. Asegúrate de que tu email esté escrito correctamente.

1. Refresca la página (Ctrl+R o Cmd+R)
2. Limpia la caché de tu navegador
3. Intenta usar modo incógnito/privado
4. Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
5. Verifica tu conexión a internet

Utilizamos tu información únicamente para operar la plataforma, procesar reservas, y mejorar tu experiencia. No vendemos ni compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento. Lee nuestra Política de Privacidad completa.

Sí, ve a Dashboard → Mi Perfil → Configuración → "Eliminar Cuenta". Ten en cuenta que esta acción es irreversible y perderás todo tu historial de reservas, equipos y estadísticas.

En el perfil del usuario o equipo, haz clic en "Reportar". Describe la situación y nuestro equipo de moderación revisará el caso en menos de 24 horas.